18/11/2021
Jak zabezpieczyć swoje usługi logiczną gwarancją, lub rękojmią?
Temat trudny a zarazem łatwy jeżeli posłużymy się logiką, bo to klucz do wszystkiego.
Jeżeli nie zadbamy o to by wypracować sobie sensowny, i klarowny system gwarancji na swoje usługi, to możemy się spodziewać wielu nieporozumień na lini wykonawca-klient.
Nie koniecznie będzie to zamierzony efekt, lecz bardzo utrudni nam relację z klientem, i spowoduje ich odpływ.
Lepiej przeciwdziałać niż tracić niepotrzebnie klient. To chyba już wie każdy, ale teoria to raz, a praktyką to dwa.
Trzeba od początku zadbać o ten temat, i z czasem uzupełniać w miarę zdobywania nowych doświadczeń.
W przypadku usług związanych z deską tarasową, temat wymaga dokładnego poznania jego specyfikacji.
Np.
Temat nr 1.-poprawny system montażu, i podbudowy zgodny ze sztuką budowlaną
Temat nr 2.-dobór odpowiednich, profesjonalnych środków do kompletnej "pierwszej" konserwacji drewna
Temat nr 3.-optymalny, i logiczny system gwarancyjny z ustalonymi warunkami które muszą być spełnione
Temat nr 4.-jasne warunki określające jakoś sprzedawanego drewna w mojej firmie, najlepiej wzorowana na gotowej już normie jakości drewna
Tak podzieliłem ten temat w mojej firmie, a jednocześnie zadałem sobie trud poznania szczegółów każdego z wymienionych tematów.
Poszedłem nawet o krok dalej, bo oprócz ustalenia zapisu "warunków gwarancji", zredagowałem jeszcze inny dokument który nazwałem "specyfikacja wykonania prac".
Pytanie po co?
A po to aby od początku zaznajomić klienta z technologią w jakiej wykonam moje prace, aby nie było później niedomówień(np. bo ja myślałem że to będzie inaczej wykonywane itd.)
Wszystko to służy wyeliminowaniu niepotrzebnych nieporozumień, i daje nam od początku duży kredyt zaufania ze strony klienta, a który buduje trwałą i silną relację.
Troszcząc się w ten sposób o naszych klientów sprawiamy że zawsze do nas wrócą.
Oczywiście wszystko to powinno się odbywać w przyjaznej atmosferze, i przy dobrej kawie.
Nie oszczędzajmy na takich "drobiazgach".
Następnym razem napiszę wam jak sobie poradziłem z każdym z tych czterech punktów o których wspomniałem.
🖖