07/01/2022
O CRM (Customer Relationship Management) ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente, está se mostrando eficiente em provar que as novas formas de se relacionar com o consumidor geram satisfação e fidelização.
Esse tipo de instrumento só se tornou possível graças a união da base de dados das companhias.
Os empresários que perceberam essa mudança e decidiram lutar para manter seu negócio de pé rapidamente recorreram ao CRM. Unificaram sua base de dados sobre os clientes e passaram a adotar uma estratégia omnichannel. Adotaram um posicionamento de marca com multicanais, colocando à disposição do cliente diferentes formas de compra.
O próximo passo foi estimular o engajamento em todos os canais, o que inclui e-mails ( como o supermercado no qual faço compras faz), Whats App, Push Notification no App e até SMS com anúncios e links de promoções, notificações, cupons, bônus e cashback.