Paes e Andrade Arquitetos

28/10/2017

Hoje se finaliza o 2° Módulo da Pós-Graduação da Unipe em 'Arquitetura Comercial'. Ministramos o módulo de 'Franquias' junto com o professor Vlademir Luksys.

17/05/2017

Pesquisa mostra que 75% dos consumidores compram mais se o ambiente for mais agradável.

Pesquisa mostra que os consumidores esperam que a loja física seja o ponto de relacionamento com a loja.

14/03/2017

Segundo pesquisa da PwC sobre expectativas dos clientes nos pontos de venda, quase metade dos entrevistados demostrou insatisfacao com o ambiente comercial.

Pesquisa da PwC mostra as principais expectativas dos consumidores para sua experiência na loja física – e sua real satisfação sobre elas. Entenda

10/03/2017

O setor de franquias conseguiu crescer em 2016, mas alguns segmentos faturaram até 15% mais no mesmo período. Conheça e encontre oportunidades

24/02/2017

Novo conceito da rede X Picanha.
Em breve nova loja em Aracaju.

31/05/2016

Antes de mais nada é importante esclarecer que o conceito de caro e barato é bastante relativo e não está associado apenas ao PREÇO do produto ou serviço. Um cliente considera um determinado produto caro quando percebe que o que recebeu em todo o processo de compra é inferior à expectativa que tinha ao adquirir aquele produto naquele local. Em futuros posts vamos falar sobre 'Experiência de Cliente' mas já adiantamos que cada vez mais os clientes valorizam a relação 'preço-experiência' sobre a relação 'preço-qualidade'. Evidente que o produto é o principal ingrediente da 'Experiência' mas muitos outros fatores interferem sobre ela e temos que ter isso muito claro em nossa cabeça.

Antes de entrar em seu P.D.V. é importante que o seu público tenha uma referência de preço dos produtos ou serviços comercializados em seu estabelecimento. Através desta referência ele poderá fazer uma rápida pré-avaliação da relação custo-expectativa de sua loja.

Muitos comerciantes imaginam que com a falta de referência ao preço o cliente ficará curioso e entrará no estabelecimento e assim aproveitar e conhecer o interior da loja. Contudo, estudos mostram que a falta de preços na vitrine ou em outro formato gera uma inibição para os clientes que não desejam um “micro-comprometimento” com um processo de venda. Além disso, os compradores tendem a imaginar que se o preço não está claro é porque ele é mais caro do que deveria ser.

Além destes problemas de neuromarketing, a não colocação dos preços dos produtos na vitrine contraria a chamada “lei da etiquetas” (Lei 10.962 regulamentada pelo Decreto 5.903/06) que exige a “divulgação do preço à vista e em caracteres legíveis”.

Ter uma referência sobre a média dos preços dos produtos ou serviços comercializados em um estabelecimento, seja ele uma loja ou um restaurante, é fundamental para que o cliente avalie a relação custo-expectativa que é criada antes mesmo dele entrar no estabelecimento. Se esta relação é convidativa, ele se atreverá a experimentar o que o P.D.V tem a oferecer... se a experiência for satisfatória ele seguramente voltará.

30/05/2016

Existem lojas em que o ambiente não é convidativo para o público ao qual ele deveria ser dirigido. Estes espaços não criam um vínculo emocional com seu cliente provocando em muitos casos uma rejeição imediata, inibindo inclusive uma predisposição em conhecer o lugar.

Conhecer seu público e estabelecer uma linguagem correta e coerente com a proposta do negócio passa por criar uma relação subjetiva e sensorial entre seus clientes e o conceito e posicionamento da marca.

A solução passa por criar um espaço comercial que além de convidativo e agradável, transmitia significados relevantes a seu público alvo de maneira que esta experiência supere suas expectativas quanto ao ambiente físico, ao atendimento de pessoal e aos produtos comercializados.

A partir de uma experiência marcante será possível transmitir significados alinhados com sua estratégia comercial para transformar seu público alvo em cliente fiel.

26/05/2016

Para muitos empresários esta situação pode ser um pouco exagerada de tão elementar que parece ser, mas infelizmente ela é bastante recorrente. Um cliente passa diante de um estabelecimento comercial observa por alguns segundos e não tem a certeza se ele está em funcionamento.

Vale lembrar que um possível cliente leva cerca de 7 segundos para analisar e decidir se entra ou não em um ponto de venda. Este é o tempo que temos para passar uma informação clara e dirigida a seu público com a densidade de conteúdo suficiente para gerar o interesse em sua loja ou restaurante. Em um mercado competitivo como o atual, se a mensagem transmitida é de dúvida sobre o funcionamento ou não de seu PDV, as chances deste possível cliente entrar são mínimas.

Barreiras visuais e espaciais, uma iluminação mal desenvolvida, o excesso de informações (aquele recorrente adesivo que ocupa toda a vitrine) ou uma falta de manutenção e higiene do local podem transmitir uma sensação equivocada de que o ponto está fechado.

A solução está em permitir que o cliente entre no ponto de venda antes mesmo de atravessar a porta de entrada.

A não ser que seja de forma intencional de acordo com a proposta da marca, é fundamental que o visitante tenha um fácil acesso visual e espacial ao interior do ponto comercial. Uma correta iluminação da fachada, um especial destaque à porta de acesso e às vitrines além da retirada do excesso de opacidade são ferramentas que permitem uma melhor percepção de como está o funcionamento do negócio.

13/05/2016

Dando início com o primeiro post sobre motivos que levam seu cliente a não entrar em seu ponto de venda (P.D.V.), propomos um exercício que deve ser aplicado por todos os empresários que enfrentam este problema: Se colocar no lugar de seu futuro cliente. Como você acha que o cliente vê seu comércio? Que aspectos mais lhe chamam atenção? Que dúvidas surgem em sua cabeça ao se deparar com sua loja?

Muitos das questões que abordaremos nos próximos posts passam por esta falta de ponto de vista. O primeiro motivo que leva um cliente a não entrar em sua loja é o tema deste post : O cliente não sabe o que você vende.

Seja um comércio de rua, uma empresa de serviços ou uma lanchonete em um Shopping, é fundamental que a arquitetura e a comunicação visual do estabelecimento comercial transmitam a atividade e o posicionamento do negócio.

Que gama de produtos ou serviços pode ser oferecida neste P.D.V.? A que público está dirigida esta operação? Qual a faixa de preço praticada por este estabelecimento?
Estas e outras perguntas devem estar respondidas mesmo que de forma subliminar quando o visitante visualiza pela primeira vez seu estabelecimento.

Uma fachada inexpressiva, uma comunicação visual deficiente e a própria dificuldade em se visualizar o interior da loja são problemas que podem inibir a entrada de um visitante ao seu P.D.V. É necessário trabalhar na arquitetura do lugar os significados mais relevantes que devem ser transmitidos ao cliente sejam de forma inconsciente ou mesmo de forma direta. O que não se pode permitir é a perda de um cliente potencial por este não perceber que produtos ou serviços são oferecidos por esta marca.

09/05/2016

[NOVIDADES]

Este mês estaremos iniciando uma nova sessão em nossa página com micro-posts sobre temas do universo da arquitetura e do varejo, mostrando como a arquitetura pode ajudar a impulsionar seu negócio.

O tema desta primeira semana tem a ver com uma preocupação recorrente de muitos empresários, principalmente no atual ambiente político-econômico em que vivemos: Por que os clientes não entram em minha loja.
Que motivos há para que isso aconteça e como este problema pode ser resolvido?

Levantaremos algumas questões, muitas delas elementares para qualquer tipo de estabelecimento comercial, que muitas vezes passam despercebidas pelo empresário seja por sua imersão nos aspectos operacionais do negocio, falta de conhecimento ou por desconsiderar aspectos subjetivos de captação de clientes.

Os motivos podem ser muitos, mas vamos tentar resumir nos principais pontos-chave ao longo dos posts deste mês.

Curtam nossa página, acompanhem os posts e deixem comentarios para debatermos os temas levantados.

13/04/2016

Um cliente satisfeito com sua Experiência de Compra é um cliente que te dá retorno de duas maneiras: com a amortização do custo de captação e com a indicação de novos clientes para o seu negócio.

12/04/2016

Experiência de Compra: A farmácia que vende ‘pílulas da felicidade’

Com freqüência aparecem em nosso escritório clientes com uma grande dúvida: Como a arquitetura pode me ajudar a vender mais?

Trabalhamos acreditando que um bom projeto de arquitetura comercial é aquele que consegue trazer resultados efetivos ao lojista. Para isto são utilizadas várias ferramentas projetuais que falaremos em outro post, ok?

Hoje vamos falar sobre a ‘Happy Pills’ em Barcelona e como a arquitetura pode contribuir para melhorar a Experiência de Compra do cliente.

A grande novidade desta rede está em vender um produto 'comum' em uma atmosfera diferenciada.

A Happy Pills vende produtos genuinamente infantis, mas seu posicionamento se volta para o publico adulto. Com sua imagem clean e contemporânea, na happy pills poderemos encontrar ‘pílulas da felicidade’ para o mau-humor agudo, para o estresse febril, preguiça crônica e toda e qualquer doença da cabeça e do coração.

A arquitetura entra nesta proposta ao transformar um ambiente tradicionalmente frio e impessoal como é o caráter de farmácia em um lugar lúdico e divertido. Esta atmosfera cria um espaço atrativo e diferenciado agregando valor ao produto e marcando de forma definitiva a Experiência de Compra do cliente.

O Design se integra ao conceito com a criação de uma comunicação visual integrada à proposta arquitetônica e um conjunto de embalagens que transformam simples ‘pílulas’ em produtos com alto valor agregado.

As imagens são do projeto de Sandra Taruella. Mais informações em http://www.happypills.es/es/