06/03/2026
Être disponible pour ses clients est essentiel.
Mais répondre instantanément à chaque message n’est pas toujours possible lorsqu’on gère une activité artisanale.
Entre les interventions, les rendez-vous, la gestion des dossiers et les imprévus, certaines réponses peuvent simplement prendre un peu de temps.
Un artisan qui ne répond pas immédiatement n’est pas absent. Il est souvent sur un chantier, concentré sur le travail en cours.
La réactivité est importante, mais elle ne signifie pas être disponible en permanence.
Mettre des limites, fixer un cadre, ce n'est pas manquer de respect, ce n'est pas être rigide. C'est protéger la qualité du travail, la sérénité nécessaire pour bien le faire et la personne qui est derrière le service.
Derrière chaque réponse différée, il y a un professionnel qui s’applique, un humain qui fait de son mieux. La patience, c’est aussi une forme de respect mutuel.
La réactivité oui, mais dans le respect du temps de chacun.
CAPEB 66 Maison de l'artisan