Окна.kz

07/10/2023

28/06/2019

Что сделать, что бы клиент хотел ещё?💥
⠀
Сейчас мы поговорим о конкурентоспособности вашего продукта немного с другой стороны.🚀
⠀
Представим, что ваш товар просто бомба (цена, качество, сроки оказания услуг), но люди не идут или наоборот люди ушли к тому, у кого всё тоже самое.🤨
⠀
В современном мире слово «продукт» приняло многогранное очертание. Теперь в него входит не просто товар/услуга, а всё, что соприкасается с клиентом (например: сервис, атмосфера).
⠀
И если с сервисом всё более-менее понятно, хотя многие говорят, что в некоторых сферах бизнеса он не нужен (сервис нужен везде, даже если он виртуальный). То значимость атмосферы осознают не все.🙄
⠀
Часто на моих тренингах, у меня спрашивают: – Где связь, между продуктом реальным, который приносит деньги и мифической атмосферой.🕵️‍♂️
⠀
Попробую объяснить на реальном примере.
⠀
Есть два салона красоты, абсолютно идентичные, необычный дизайн внутри, отличные мастера, цены одинаковые, системы скидок, открылись практически одновременно, рекламируются оба. Но у первого клиентов больше, чем у второго (или что ещё хуже, от второго периодически уходят к первому).
⠀
Мы спросили у клиента, почему он выбрал первый салон? Ответ прост: - Там атмосфера приятней. И на ресепшене девушка мило улыбнётся, и мастера, всегда поддержат беседу если необходимо. Захочешь помолчать с вопросами приставать не будут, дружелюбно там. Вот ответ бывшего клиента….🙆‍♂️
⠀
Ещё один пример.
⠀
Автосервис и такая же ситуация, разговор с бывшим клиентом: - Почему ушёл? Цены одни, всё качественно делали и быстро. Ответ простой: - У них механики помимо того, что машину мне в порядок привели, дали в придачу массу полезных рекомендаций (которых я никогда не знал), как избежать подобных поломок, как лучше содержать своё авто. Деньги я отдал те же, но зато про машину сколько узнал.🚘
⠀
Это и есть та самая атмосфера, тот самый сервис - тонкий момент, когда вы или ваши сотрудники дают клиенту не просто услугу/товар, но и нечто большее, не материальное, то за что не нужно платить и за чем можно вернуться ещё не раз.🤝
⠀
Друзья, что думаете поэтому поводу, вы даёте клиенту что-то большее?

Уходили ли вы к другим по этой причине?

14/05/2019

Система сбалансированных показателей (ССП) — это стратегическая карта по показателям бизнеса.
⠀
ССП показывает взаимосвязи стратегических целей с ежедневными целями, задачами, показателями. А также соединяет финансовые и нефинансовые показатели эффективности бизнеса в единое целое.
⠀
ССП создает наглядно просчитываемый и измеримый отчет о достижении цели.
⠀
ССП состоит из четырех блоков:
1. Финансы. Главные финансовые метрики.
2. Клиенты. Как мы можем удовлетворить потребности клиентов? В чем наши конкурентные преимущества?
3. Процессы. Какие процессы максимально влияют на наши конкурентные преимущества?
4. Кадры. Как можно влиять на КПД и удовлетворённость сотрудников?
⠀
Для каждого блока определяются стратегические цели и метрики, по которым будет понятно, достигнута цель или нет. Ставится план по достижению и ответственный за процесс. Во время заполнения таблицы Вы указываете фактические данные, и таблица автоматически подсчитывает процент выполнения задачи.
⠀
Как составить ССП и управлять бизнесом любого масштаба:
1. Делим бизнес на блоки
2. В каждом блоке выделяем 1-2 главных метрики
3. На каждую метрику назначаем ответственного
4. Контролируем регулярно
⠀
Ставьте лайки, пишите свою эл. почту, отправлю приятный бонус - таблицу СПП.
⠀
Хочешь СПП, которая будет подстроена под твой бизнес или тебе не понятны тонкости построения стратегической карты? Пиши комментарии или задавай вопросы в Директ и я отвечу.

10/11/2018

Лайк Центр Жезказган

20/08/2018

В Москве на обучении

26/07/2018

Привет Жезказган!
Мы предлагаем вам начать эту субботу не с вечеринки в баре или домашних хлопот, а с мощнейшей бизнес-конференции, которая полностью изменит вашу жизнь с «Концентрата 22.0».
Что вас ждет:
2 дня контента и рабочих инструментов из личного опыта Аяза Шабутдинова и всей команды группы компаний Like, подъёмная мотивация на год вперед,
и уже ставшая фирменной невероятная энергетика в зале, где соберутся крутые предприниматели, дерзкие стартаперы и ребята, мечтающие изменить свою жизнь.
За 2 дня вы услышите множество историй успеха, «зарядитесь» кейсами, инструментами и методами развития бизнеса.
С уважением,
команда Like Центра Жезказган.
+7-701-965-7777

17/06/2018

В Астане проходит Ironman. Спорт это энергия, поэтому люблю такие тусовки

27/05/2018

В древности, люди вечерами собирались у костра и это сталось, запечатлелось у человека на уровне ДНК. Согласитесь, когда мы смотрим на пламя костра, на огонь что-то необъяснимое завораживает, что-то неуловимое успокаивает! Нет, ни одного человека, который не был зачарован пламенем костра - ни одного! Завораживает, зачаровывает, успокаивает. Таинство огня...

26/05/2018

25/05/2018